Foire aux Questions Change
Y a-t-il des frais sur les opérations de change ?
Oui des frais fixes de 3,50€.
Le système de « réservation en ligne » est gratuit et vous permet d’en avoir la remise.
Pourquoi acheter mes devises avant mon départ ?
Un bureau de change est un établissement spécialisé et saura vous donner les meilleures informations concernant l’usage des devises à l’étranger. Vous pourrez ainsi faire face aux premières dépenses lors de votre arrivée sans avoir à courir après le premier établissement de change local. Pas de stress, le temps de vos vacances est court et précieux.
Quel montant dois-je prendre pour mon voyage à l’étranger ?
Cela dépend de nombreux facteurs : la destination, la durée, les dépenses prévues …
Nous sommes là pour en discuter avec vous.
Comment puis-je régler mon achat de devise ?
En espèces sans limitation de montant.
En CB (Visa, Mastercard) à partir de 300€ et sans frais supplémentaire sauf paiement avec votre smartphone +1% de participation aux frais.
Par virement sans frais à partir de 1000€, mise à disposition de vos devises 24h après réception de votre virement.
Si vous préférez régler votre achat en espèces, pensez à vous munir des justificatifs de retraits fournis par votre banque.
Pour les achats par CB une pièce d’identité est demandée pour des raisons de sécurité de transaction.
Pour les virements nous vous remettons à votre demande notre RIB.
Avez-vous toutes les devises en stock ?
Nous en avons beaucoup (50 environ), mais parfois la demande est forte et nous ne pouvons pas satisfaire instantanément tout le monde. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous les réserver en ligne ou bien de vérifier avec nous nos disponibilités en nous appelant. Nous serons ravis de vous les mettre de côté pour vous en garantir la disponibilité.
Quels sont les délais pour changer des euros en devises ?
Nous avons en stock les devises les plus courantes et nous pouvons vous les délivrer immédiatement, sauf situation particulière. Néanmoins, si votre demande concerne une devise « rare », ou porte sur un montant important dans une devise courante, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone ou via le formulaire de contact afin que notre équipe vous renseigne sur les disponibilités et délais éventuels.
Comment faire si j’ai besoin de dollars NEUFS ?
Effectivement dans certains pays vous devez avoir des billets récents et neufs (Asie, Afrique…) Pour les obtenir il faut nous les COMMANDER même si nous faisons notre possible pour en avoir toujours en stock.
Est-ce que je peux changer n’importe quelle devise ?
Non car certaines devises ne sont pas négociables sur nos marchés, du fait de leur instabilité par exemple ou parce qu’il n’y a pas de demande ou d’offre.
Dois-je réserver mes devises ?
C’est toujours conseillé de nous consulter avant de passer à nos guichets. Certaines devises sont parfois difficiles à obtenir. Certaines destinations nécessitent des coupures particulières que nous n’avons pas forcément en stock.
Donc n’hésitez pas à réserver vos devises et économisez les frais fixes «Réservation en ligne».
Comment annuler ma réservation ?
Tout simplement en nous appelant pour libérer pour nos autres clients les devises qui ont été bloquées.
Pourquoi vos prix sont différents de ceux que je trouve sur internet ?
Les devises ont un taux variable (ou flottant), qui dépend de l'offre et de la demande sur le marché des changes international, le Forex, à un moment précis. Ces taux varient en permanence en fonction de facteurs complexes : les taux d’intérêt et l’inflation des différents pays, les événements politiques, les catastrophes naturelles…
Les taux que vous trouvez sur internet correspondent à un taux commercial.
L'argent physique a des coûts de fabrication, d'acheminement, d'assurance et de manutention qui vont être intégrés par les bureaux de change pour donner les taux d'achat ou de vente "Billet de banque" que les clients trouvent affichés en agence.
Qu’est-ce que c’est qu’un code ISO ?
International Organization for Standardisation ! Cela permet partout dans le monde de comprendre de quelle devise il s’agit.
USD (dollar Américain) - CHF (franc Suisse) - NZD (dollar Nouvelle-Zélande) - CZK (couronne Tchèque) - HUF (florint Hongrois) etc…
Qu’est-ce-qu’un taux de change ?
Le taux de change d’une monnaie correspond à son prix par rapport à une autre. Exemple : le taux de change du dollars US est de 1,0408$ pour 1€, c’est le taux pivot du dollar sur le marché interbancaire (spot).
Qu’est-ce qu’un cours de change ?
C’est la même chose mais exprimé par rapport à la devise de référence ! Exemple 1 dollar US représente environ 0,96€ (cours de change) 1€ représente 1,04 US (taux de change).
Comment lire un tableau de change ?
En règle générale l’affichage « Achat » et « Vente » des taux se fait en fonction de l’établissement de change. Achat signifie que l’établissement achète les devises et inversement pour la vente. Ne pas hésiter à entrer pour demander un prix, une explication, un calcul : j’ai 100 dollars US, combien me donnez-vous d’euros ?
En Europe les taux sont exprimés par rapport à l’Euro.
Sur les affichages de change vous retrouvez souvent le Taux et le Cours.
A quelle fréquences les taux de change sont mis à jour ?
Les taux de change sont mis à jour plusieurs fois par jour.
Dois-je prévoir un document spécial pour effectuer une transaction ?
Notre activité est réglementée aussi nous sommes amenés à vous demander de nous fournir une carte d’identité, un titre de séjour ou un passeport en cours de validité pour la plupart des opérations de change. Dans tous les cas il est obligatoire de fournir une CNI ou un passeport en cours de validité pour tout montant supérieur ou égal à 1000€.
Nous pouvons aussi vous réclamer les documents justifiants l’origine des fonds (Acte de vente de véhicule, documents bancaires, déclaration en douane…).
Quelle somme d’argent puis-je prendre en quittant la France ?
Vous n’avez pas de limite en quittant la France mais dès 10 000€ vous devez faire une déclaration en douane. Cette règlementation s’adresse à toute personne, couple, familles et personnes entre lesquelles existe une communauté d'intérêt, même s’ils transportent des sommes inférieures à 10 000€, dès lors que l’addition des fonds transportés dépasse ce seuil.
https://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/declaration-dargent-liquide-avec-dalia
Vous devez également déclarer si vous rentrez sur le territoire Français avec plus de 10 000€.
Pourquoi acheter mes devises en France avant mon départ ?
A l’étranger, changer de l’argent peut devenir un véritable casse-tête : arrivée tardive, absence de bureau de change, distributeurs de billets incompatibles, CB en panne, barrière de la langue, frais divers etc...
Votre bureau de change en France sera en mesure d’évaluer vos besoins et de vous délivrer les coupures adaptées, le tout dans une langue que vous comprenez !
Qu’est-ce que ça me coute de retirer de l’argent à l’étranger avec ma CB ?
Aller au distributeur pour se procurer des devises locales est le moyen le plus simple dans les pays développés (cela peut s’avérer plus compliqué dans d’autres pays). Retenez qu’à chaque retrait, votre banque applique des frais fixes, plus une commission sur la somme retirée. Il est recommandé de retirer d’emblée une grosse somme d’argent afin de limiter les frais de retrait prélevés par votre établissement ainsi que l’établissement bancaire local (ce n’est pas systématique, renseignez-vous sur place).
Renseignez-vous avant de partir et vérifiez si votre banque ne propose pas un service payant pour supprimer ces frais.
A quel taux de change me reprenez-vous les devises que je n’ai pas utilisées ?
Au taux de change du jour de votre vente qui sera différent du taux de change du jour de votre achat, c’est sur cette marge que le bureau de change se rémunère. Afin d’éviter cette différence nous sommes à votre écoute pour estimer au mieux vos besoins et en parler lors de votre achat.
Je revends mes devises, comment allez-vous me les régler ?
En espèces, c’est une obligation légale.
Pour certains montants importants nous vous remettrons deux factures, l’une pour vous l’autre pour votre établissement bancaire, qui pourra vous la réclamer pour justifier l’origine des fonds en euros.
Pour les montants importants nous vous recommandons de nous appeler 48h avant votre passage à nos guichets.
Quelles devises achetez-vous ?
Nous reprenons toutes les devises que nous vendons.
Nous ne reprenons pas les pièces de monnaie.
Est-ce qu’il vaut mieux attendre pour revendre mes devises ?
Nous vous déconseillons de garder vos devises non-utilisées. A l’exception du dollar US dernière série, vous risquez de vous retrouver avec des coupures « périmées » après quelques années. Régulièrement les banques centrales retirent les vieilles séries au profit de nouvelles plus sécurisées.
Puis-je revendre mes pièces ?
Non, les pièces ne se changent pas.
Est-ce que je peux vendre mes vieux billets ?
S’ils ont encore repris par les banques centrales concernées OUI. Nous pourrons vous les reprendre avec une décote (Livre Anglaise et Francs Suisse par exemple).
Mes données personnelles sont-elles bien protégées ?
Conformément à la loi « Informatique et libertés » le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro d’enregistrement : 1828034 v0